Pendant des décennies, la gestion des connaissances est restée une promesse. Aujourd'hui, le KM est devenu une réalité car les outils de réseaux permettent la création de véritables lieux de travail fondés sur la connaissance.

Source : KMWorld Magazine (2009)

Le Social Knowledge Management est la gestion adéquate des processus d'assimilation et de supervision des connaissances accumulées par le dialogue et l'établissement de relations entre personnes. Ce type particulier de gestion des connaissances se concentre souvent sur l'organisation et l'usage correct d'informations fournies en ligne, par exemple les contributions d'utilisateurs sur différents sujets ou leurs publications dans le cadre de référentiels généraux. L'idée derrière le Social Knowledge Management est d'établir des processus et des standards qui aident à qualifier l'information reçue et à la diffuser de la façon la plus responsable possible.

Source : Conjecture Corporation (Malcolm Tatum - Bronwyn Harris) (2011)

Le Social Knowledge Management est l'une des tendances structurantes d'évolution des usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise. L'objectif est d'augmenter le capital "savoir et savoir-faire" en changeant de paradigme : passer de la constitution de la bibliothèque des savoirs à celle d'un réseau d'experts. L'entreprise doit sortir de la seule logique "connaissance = document" et enrichir sa capacité à gérer un savoir d'un accès à ceux qui savent. Ceci conduit à travailler sur 3 axes : le partage d'expertises et de ressources, l'évaluation des expertises et des contributions,  la sollicitation du réseau via des Questions/ Réponses.

Source : LECKO – Extraits de « Les Réseaux Sociaux d'Entreprise : l'entrée dans l'ère du conversationnel » (2010)